Para acessar e gerenciar a fila de equipes do WhatsappBot, o usuário deve possuir a autoridade "WHATSAPPBOT - GERENCIAR FILAS DE EQUIPES".
Uma vez liberada no menu de atalhos, essa autoridade permite o gerenciamento completo da fila.
Sem ela, o usuário tem apenas a permissão de visualização.
Dentro da fila de equipe, é possível visualizar as filas referentes a cada equipe e configurar os usuários pertencentes a elas como indisponíveis ou disponíveis, e também a ordem deles na fila. A ação de alteração é feita arrastando os usuários para o local desejado na fila.
As filas desse menu são as mesmas configuradas nos parâmetros do WhatsappBot conforme as equipes de atendimento do sistema.
O que pode ser feito na fila de equipes:
1 - Visualizar as filas configuradas para cada equipe.
2 - Definir o status dos usuários (disponível/indisponível) e sua ordem de atendimento.
3 - A alteração da ordem é feita arrastando os usuários para a posição desejada.
As filas exibidas neste menu são as mesmas definidas nos parâmetros do WhatsappBot, conforme as equipes de atendimento do sistema.
O usuário pode alternar sua própria disponibilidade (disponível/indisponível) através do atalho de usuário no sistema.
